Preguntas Frecuentes
Sobre mi Pedido
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo puedes cancelarlo si el comercio aún no ha empezado a prepararlo. Si la bodega o el huarique ya están en acción, el cobro va sí o sí. ¡Chequea bien antes de pedir!
¿El motorizado está demorando, ¿qué hago?
Recuerda que el tráfico en el barrio es bravo. Puedes ver la ubicación de tu repartidor en tiempo real en el mapa. Si se queda quieto mucho tiempo, escríbele directo por el chat de la app.
¿Mi pedido llegó incompleto o derramado.
¡Mil disculpas! Tienes 2 horas para reportarlo por el chat de soporte con una foto. Nosotros intermediaremos con el comercio para darte una solución.
Sobre el Pago y Precios
¿Cómo puedo pagar?
Todo es a contra entrega para tu seguridad. Aceptamos Yape, Plin y Efectivo directo al repartidor.
¿Por qué me cobraron 3 soles de envío?
Es la tarifa fija por el esfuerzo de nuestro motorizado para llevarte el pedido hasta la puerta de tu casa. Si el envío te salió gratis, es porque el comercio del barrio lo está cubriendo por ti.
¿Tengo que dar propina?
La propina es voluntaria y 100% para el motorizado. Si te brindó un servicio excelente, ¡un solcito extra siempre se agradece!
Seguridad y Confianza
¿Es seguro dar mi número de DNI?
Totalmente. Usamos tu DNI solo para validar que eres un vecino real y evitar estafas. Tus datos están protegidos por la Ley de Protección de Datos Personales (MiRioba EIRL).
El repartidor me pide el código de entrega, ¿se lo doy?
¡Solo cuando tengas el pedido en tu mano! Al darle el código, confirmas que recibiste todo conforme. Nunca lo des por teléfono o antes de recibir tu comida.
¿Qué pasa si pido licor?
El motorizado te pedirá tu DNI físico en la puerta. Si eres menor de edad o no tienes el documento a la mano, no podrá entregarte el producto y se bloqueará tu cuenta.
Para los Comercios y Repartidores
Quiero vender mis productos en MiRioba.
¡Bienvenido al salto digital! Escríbenos al WhatsApp de «Soporte Aliados» y en 24 horas te activamos para que empieces a vender a todo el barrio.
¿Cómo pago mis comisiones a la app?v
Cada 3 días cerramos tu cuenta. Te llegará un mensaje con el monto a depositar a la cuenta de MiRioba EIRL. Recuerda estar al día para que tu negocio siga visible.